Cómo realizar tu compra

Realizar tu pedido en zibelesmedica es fácil, rápido y seguro. Te ofrecemos toda la información que precisas en esta ayuda rápida sobre cómo realizar tus compras en nuestro sitio.

¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?

No necesitas estar registrado para realizar tu pedido, pero para comprar en zibelesmedica es muy recomendable registrarse como usuario ( solamente necesitas indicarnos un email, un nombre de usuario y una contraseña ) y realizar tu compra identificado por las múltiples ventajas que ofrece.

Registrarse como usuario en nuestra web te permite, entre otras muchas ventajas, poder acceder a información on line sobre tu pedido: en qué estado se encuentra, el albarán de envío del transportista, descargar las facturas, etc... También te permite, por ejemplo, acumular los puntosz correspondientes a tu compra o, si lo deseas, guardar tus datos de facturación y envío para realizar tus futuras compras sin tener que cumplimentarlos.

Si no estas registrado todos estos servicios ( albarán de envío del transportista, facturas, etc... ) si los deseas deberás solicitarlos telefónicamente al Servicio de Atención al Cliente.

También puedes, tanto si eres usuario registrado como si no, si lo prefieres, realizar tu compra telefónicamente contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo se realiza un pedido?

Puedes realizar tus pedidos de tres formas:

• Mediante nuestra página web:
  
  Deberás seleccionar los productos que desees comprar pulsando en el boton "Comprar", que aparece en el listado de referencias en la ficha de cada producto, junto con su precio y disponibilidad actual. Una vez hecho esto, verás que son añadidos a tu Carrito de la compra.
  
  Los productos puedes localizarlos a través de la búsqueda rápida situada en la parte superior o navegando por las categorías y las referencias disponibles de cada producto en particular desplazándote hacia abajo en la ficha del mismo.
  
  Cuando tengas todos los productos que desees en tu pedido incluidos en tu Carrito de la compra, deberás hacer click en "Realizar pedido" y, tras indicarnos los datos de facturación, envío y la forma de pago se tramitará tu pedido.
  
  
• Por teléfono, poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente donde te tomaremos nota de tu pedido y te informaremos sobre cualquier aspecto que desees.
  
  
• Por correo electrónico, mandándonos un email a atencion.cliente@zibelesmedica.com, indicándonos claramente: las referencias de los productos que deseas y su cantidad, tus datos de contacto - nombre, teléfono y email -, tus datos de facturación - nombre o razón social, NIF y dirección completa - y los datos de envío - nombre o razón social, persona que recogerá el envio y dirección completa -.

Recuerda que, si lo deseas, en cualquier momento te puedes poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde te ayudaremos en todo el proceso o te ampliaremos información para poder realizar tu pedido.

¿Cómo se añaden más productos al carrito?

Simplemente volviendo a buscar otro producto y pulsando en el botón "Comprar".

Si lo que deseas es eliminar algún producto del Carrito de la compra sólo tienes que pulsar el botón "Eliminar" situado al lado del producto en cuestión en el Carrito de la compra. Y si deseas modificar el número de unidades, debes cambiar la cantidad en el menú "Unidades".

¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Por supuesto, puedes modificar la dirección de entrega durante la realización del pedido y que sea una dirección diferente a la de la factura.

Por defecto la dirección de envío será la que figure en tus datos de usuario ( si has decidido facilitárnoslos previamente aparecerá automáticamente ), pero si lo deseas, puedes modificar la dirección de entrega para que sea distinta de la de facturación durante la realización del pedido.

Si deseas cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, tendrás que comunicar con el Servicio de Atención al Cliente o enviar un email a atencion.cliente@zibelesmedica.com y lo haremos en un breve espacio de tiempo, siempre que el pedido no haya salido de almacén.

¿Cuándo se realiza un pedido definitivamente?

Una vez que pulsas el botón "Confirmar pedido" en el Carrito de la compra, trás facilitarnos los datos de facturación, envío y haber seleccionado la forma de pago.

¿Qué ocurre si una vez realizado un pedido no se cumple alguna condición, es decir, algún producto se retrasa o no está disponible?

zibelesmedica siempre hará los mayores esfuerzos para que esto no suceda. Sin embargo, si finalmente el plazo de entrega fuese superior al estimado o un producto no está disponible podrás hacer una anulación del producto o del pedido, y se darán los siguientes casos:

• Podrás anular el producto.
• Podrás anular el pedido completo.

En cualquier caso el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia para informarte.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si estas registrado, accediendo a "Mi cuenta", podrás comprobar desde "Mis pedidos" el estado de los mismos: si están emitidos, preparándose, listos para enviar, etc...

Siempre tendrás información actualizada en tiempo real y todos los datos complementarios que puedas precisar ( por ejemplo, si tu pedido está en transporte podrás ver el número de albarán del transportista ).

Y si quieres estar informado en tiempo real puedes activar el Servicio de alerta SMS durante la realización de tu pedido y recibir mensajes de texto en tu móvil informándote de la evolución del mismo.

Igualmente, contactando con el Servicio de Atención al Cliente te informaremos de cualquier aspecto relacionado con tu pedido.

¿Dónde puedo encontrar las facturas de mis pedidos?

Las facturas se emiten una vez que el pedido está listo para salir de almacén. Podrás descargarte todas tus facturas desde "Mi cuenta", accediendo a "Mis facturas" e imprimirlas cómodamente en tu equipo. También incluiremos, siempre que sea posible, una copia de la factura en el envío con tu compra.

Aún tengo dudas, ¿cómo puedo resolverlas?

Si tienes cualquier duda te pedimos por favor que nos la hagas llegar para aclarártela.

Tienes a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde te informaremos personalmente de lunes a viernes de 10:00h a 18:00 h. También podemos en el 902 027 249 solucionar tus cuestiones o enviándonos un email a atencion.cliente@zibelesmedica.com.

Estamos a tu entera disposición para cualquier duda que desees plantearnos.