Anulaciones y devoluciones

Nuestra política de devoluciones te permite devolver cualquier compra en los 30 días posteriores a la entrega, sin ningún problema o pregunta.

Y si quieres anular un pedido que ya nos has realizado puedes hacerlo en cualquier momento antes de enviártelo.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

La legislación actual reconoce el derecho del comprador a devolver cualquier compra, siempre que el producto no haya sido usado, no esté personalizado, y con su empaquetado original en los 14 días siguientes a su recepción.

zibelesmedica te permite realizar tus devoluciones en los 30 días siguientes, siempre y cuando no hayas utilizado el producto comprado o el empaquetado original se mantenga inalterado.

Si deseas delvolvernos tu pedido deberás ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder a la devolución ( número de devolución, dirección de envío, información complementaria, etc. ) y en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción de tu compra procederemos a la revisión de la misma y al reintegro del importe que ya nos hubieras abonado mediante el mismo método de pago o, en el caso de pagos contra reembolso, ingreso o transferencia bancaria, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

En este caso los gastos de envío de tu pedido hacia nuestro almacén corren por tu cuenta. Puedes por tanto utilizar el transportista que prefieras o, si lo deseas, podemos enviarte un mensajero a recoger la mercancia a devolver en cuyo caso los gastos de envío de dicha recogida - 7,95 euros para península y Baleares - te serán descontados del importe de tu compra a reintegrarte.

¿Cómo anulo un pedido que he realizado?

En zibelesmedica puedes anular cualquier pedido siempre que no haya salido de nuestro almacén, es decir, que no se encuentre en poder del transportista, momento en el que deberás esperar a la entrega y proceder como una devolución.

Si deseas anular un pedido antes de que salga de nuestro almacén solamente deberás ponerte en contacto con nosotros e indicarnos el número del pedido que deseas anular. Tan pronto como se realice la anulación cambiara el estado del pedido a "Anulado", te informaremos mediante un email o SMS y se procederá a devolverte el importe que ya hubieras abonado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 5 días.

NOTA: Ten en cuenta que si el pedido que deseas anular tiene productos con grabado láser se le aplican, una vez enviado al taller de grabado, aunque aún no sea retornado, las condiciones especiales de cambio y devolución para los productos personalizados.

¿Si el pedido llega defectuoso cómo lo devuelvo?

Deberás ponerte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible y te indicaremos el procedimiento si el producto que has recibido no está en perfectas condiciones o ha sido enviado equivocadamente.

Habitualmente coordinamos una recogida en la dirección de entrega de tu pedido por parte de una empresa de transportes y, tras entregarles a ellos el producto en el mismo embalaje que lo has recibido nos lo harán llegar.

En este caso todos los gastos de envío, entre la dirección de entrega de tu compra y nuestro almacén, corren por nuestra cuenta y te enviaremos un nuevo producto.

Aún tengo dudas, ¿cómo puedo resolverlas?

Si tienes cualquier duda te pedimos por favor que nos la hagas llegar para aclarártela.

Tienes a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde te informaremos personalmente de lunes a viernes de 10:00h a 18:00 h. También podemos en el 902 027 249 solucionar tus cuestiones o enviándonos un email a atencion.cliente@zibelesmedica.com.

Estamos a tu entera disposición para cualquier duda que desees plantearnos.