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Envíos y plazos de entrega

En zibelesmedica te ofrecemos toda la información que precisas para conocer los gastos de envío de tu compra y el plazo de entrega.

Además, en los pedidos realizados online podrás conocer en todo momento los gastos de envío aplicados accediendo a "Mi carrito" y viéndolos en el momento.

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Ver respuestaDeseo que me envíen el pedido a otro país diferente al que resido, ¿es posible?
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Ver respuestaNo se cuando estare en casa ¿Puedo recoger el paquete en la oficina del transportista?
Ver respuestaNo se ha podido entregar el envío ¿Qué puedo hacer?
Ver respuesta¿Puedo reenviar mi paquete una vez recibido en destino?
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Ver respuestaAún tengo dudas ¿cómo puedo resolverlas?

¿Cómo se envían los pedidos?

En zibelesmedica puedes recibir tus pedidos mediante envío Express, entrega en 1 o 2 días ( con empresas de mensajería urgente como MRW, Sending, etc... ) o envío Económico, con entrega en plazos mayores y a menor coste ( con empresas de mensajería o, por ejemplo, Correos ). Tú eliges la forma de envío que prefieras.

Las compras mediante envío Express se reparten en la dirección que nos facilites por un mensajero el siguiente día laborable al envío ( lunes a viernes ) y, si no hay nadie, tienes otros 2 repartos en dicha dirección gratuitos cuando tú acuerdes con el mensajero. En el caso de compras mediante envío Económico el plazo de entrega varía entre 3 y 8 días laborables por término medio, pero los costes son menores.

Todos nuestros pedidos se envían convenientemente empaquetados para garantizarte la entrega del producto comprado en las mejores condiciones y sin desperfectos. Recuerda igualmente que si recibes tu compra con algún daño nos comprometemos a cambiártela sin gasto alguno para ti.

Además, si realizas tu compra como usuario registrado, siempre dispones de información actualizada acerca del envío de tu compra desde "Mi cuenta". En cualquier caso, una vez entregado al transportista el paquete con tu compra te enviamos un email y/o un sms con el número de seguimiento del mismo.

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¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?

Lógicamente dependen de la disponibilidad en almacén del producto, del transportista, el destino de tu compra y el peso del mismo. Desde "Mi carrito" podrás conocer en todo momento los gastos de envío que conlleva tu compra según sus características ( dimensiones, peso, etc... ) al calcularse de manera online en tiempo real.

La disponibilidad que se muestra en la ficha de cada producto es la correspondiente al envío mediante mensajería urgente: para la mayoría de los productos, cuya disponibilidad es "¡En almacen, 24-48 horas!" el plazo de entrega son 24-48 horas laborables si eliges el envío Express.

Por ejemplo, si compras un producto con esta disponibilidad un lúnes antes de las 17:00 horas ( límite de almacén ) lo recibes el martes o el miércoles como muy tarde. A partir de las 17:00 horas se tramita tu compra el siguiente día laborable.

Recuerda que si tu compra supera los 150,00 euros en productos los gastos de envío son gratuitos, utilizando la forma de envío que quieras disponible para tu destino.

El plazo de entrega de un pedido viene determinado por la disponibilidad de todos los productos en conjunto al tramitarse el envío por defecto conjuntamente. Si tienes producto con plazos de entrega diferentes la entrega de tu compra se hará en un envío único determinado por el producto de mayor plazo de entrega. Si desea recibir tus productos en diferentes envíos puedes tramitar pedidos independientes o contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Te mostramos a continuación un resumen de los mismos:

Envío Express

Plazo de entrega: 1 día laborable desde la salida de almacén

Gastos de envío: desde 5.95 euros IVA incluido a península ( incluido Portugal ) y 7,95 Baleares, gratuitos para compras superiores a 150,00 euros.

Ventajas: Muy económico y entrega muy rápida, en un sólo día laborable. 3 intentos de reparto en el domicilio y se puede contactar con el transportista directamente. Gran cantidad de oficinas por toda España y Portugal para la recogida en persona.

Inconvenientes: No hay envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Envío Económico

Plazo de entrega: entre 3 y 8 días laborables desde la salida de almacén. Los plazos son siempre tiempos medios, no se garantiza jamás un plazo de entrega definido.

Gastos de envío: desde 3.95 euros IVA incluido ( según peso de tu compra ), gratuitos para compras superiores a 150,00 euros.

Ventajas: Económico, envíos a todo el territorio nacional.

Inconvenientes: No acepta el pago contra reembolso en envíos a Canarias, Ceuta o Melilla. El plazo de entrega no se garantiza, son plazos medios de entrega.



Almacén gestiona pedidos y realiza envíos de lunes a viernes, no festivos, hasta las 17:00 horas. Pedidos realizados posteriormente, logicamente, serán tramitados y contará su plazo de entrega a partir del siguiente día laborable.

Por favor, ten en cuenta que logicamente circunstancias no previsibles y ajenas a nosotros o los transportistas ( como cierre de aeropuertos, retrasos de compañias marítimas, incidencias meteorológicas, etc... ) pueden aumentar los plazos de entrega.

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Deseo que me envíen el pedido a otro país diferente al que resido, ¿es posible?

Si es posible, por supuesto. Puedes comprar desde un país y enviar a otro sin ningún problema.

Desde "Mi carrito" selecciona como país de destino aquel al que deseas enviar tu compra y conoceras los costes de envío y plazos de entrega estimados en tiempo real. Actualmente realizamos envíos también a Portugal y Andorra.

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¿Cómo se pagan los gastos aduaneros?

Si el destino de tu pedido está en la España peninsular o Baleares no deberás pagar ningún gasto aduanero o impuesto especial.

En cambio, si el destino es Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera del territorio español, si se genera algún gasto aduanero o impuesto especial deberás pagárselo directamente al mensajero que te entregue tu pedido o, si fuera el caso, ante la correspondiente oficina aduanera.

En el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, los posibles gastos aduaneros y del IGIC o impuestos similares serán liquidados normalmente al mensajero en efectivo. Puesto que no todos los envíos generan gastos aduaneros - menos del 5% para estos destinos - y estos son variables según diversos factores, no podemos cobrarte nada previamente ya que desconocemos el importe final que supondran.

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¿Puedo elegir la hora de entrega?

Puedes indicarnos, durante el proceso de compra, tus preferencias para la entrega en el campo "Observaciones" que encontrarás, así como cuando prefieres que se realice la entrega ( mañana o tarde ), y nosotros trasladaremos esta información al transportista.

Normalmente los envíos se entregan por la mañana ( lunes a viernes, sábados y domingos no hay reparto ) aunque, logicamente, si no estas en la dirección facilitada, el transportista deja una nota de paso en tu buzón para que posteriormente concretes la entrega o, en caso contrario, se pasa nuevamente por la tarde para intentar nuevamente la entrega. En cualquier caso tienes garantizada la entrega en mano en la dirección que nos indiques, ya sea por la mañana o por la tarde si optas por el envío Express.

En los envíos Económicos, dependiendo del peso, puede ser necesario que te desplaces a la oficina más próxima para la recogida. También te informamos que en los envíos Económicos no es posible indicar indicaciones relativas al horario de reparto a los transportistas.

No podemos garantizarte una hora concreta de entrega ya que esto, como es comprensible, depende de cada oficina del transportista en cada localidad, aunque, por supuesto, le hacemos llegar cualquier observación o preferencia que tú nos indiques.

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No se cuando estare en casa ¿Puedo recoger el paquete en la oficina del transportista?

En el caso de envíos Express, si lo prefieres, puedes recoger tu compra en la oficina de destino de MRW que te corresponda. Simplemente indícanoslo en el campo "Observaciones" al realizar tu pedido y le indicaremos al transportista que mantenga el paquete en sus instalaciones.

Igualmente, esta opción te permite recoger también el pedido los sabados por la mañana ( en aquellas oficinas que abran ), lo que es más cómodo para aquellas personas que trabajan toda la semana o no tienen posibilidad de estar en su domicilio en las horas de entrega.

Para poder recoger tu paquete en la oficina se te requerirá un documento de identidad que acredite que eres el destinatario del envío y puede que el número de albarán del transportista que te remitiremos por email o SMS cuando te confirmemos la entrega al transportista.

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No se ha podido entregar el envío ¿Qué puedo hacer?

Todos los envíos se realizan con número de seguimiento y te facilitamos en el momento de la salida de almacén por email y/o sms los datos de los transportistas ( web, teléfono, etc.. ) para poder consultar el estado de tu envío. Si el envío no se ha podido entregar por algún motivo ( destinatario ausente, dirección incorrecta, etc... ) aparecerá en la información del sitio web del transportista informándote de ello.

Igualmente el transportista dejará nota de paso en tu buzón informándote del intento de entrega con los datos de la oficina del mismo ( solamente si tiene acceso el repartidor a los buzones o se encuentran en la vía pública ).

En este caso, para envíos con Correos, deberás dirigirte a la oficina correspondiente a tu dirección de entrega para recoger el envío en persona con un documento de identidad. Correos realiza unicamente un intento de entrega y, en caso de ser infructuosa, deberás realizar la recogida en persona en sus instalaciones con la nota de paso o el localizador del envío remitido.

Los envíos con MRW tienen la posibilidad de nuevos repartos en la dirección original de entrega. Para ello debes contactar directamente con el transportista ( con los datos facilitados en el momento del envío por email y/o sms ) o con los datos facilitados en la nota de paso ( si ha podido tener acceso el mensajero para dejarla ) y concretar un nuevo reparto.

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¿Puedo reenviar mi paquete una vez recibido en destino?

Los reenvíos a otra dirección una vez enviado tu paquete suponen gastos adicionales por tu parte que debes concretar con el transportista directamente.

Por ejemplo, si nos indicaste como dirección de envío una de Barcelona y, una vez enviado, prefieres recogerlo en otra de Valencia dicho reenvio es posible - sólo con envíos Express - pero asumiendo tu dichos gastos.

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¿Puedo solicitar envíos adicionales según esten disponibles los productos?

Los pedidos se envían en una única expedición por defecto, por lo que el plazo de entrega viene determinado por el producto con mayor plazo de entrega: ´por ejemplo, si en tu pedido hay un producto con un plazo de entrega de 1 días y otro de 1 semana se enviarán juntos en el plazo de 1 semana.

Puedes solicitar si lo deseas envíos adicionales según esten disponibles los productos en almacén ( en el ejemplo anterior recibirías el primer producto en 1 día y el segundo en 1 semana ). Los envíos adicionales suponen unicamente el cargo adicional de los gastos de envío correspondientes a tu destino y forma de envío seleccionado.

Si deseas que enviemos tu pedido según vayan estando disponibles los productos ( o agrupándolos como desees ) simplemente contacta con el Servicio de Atención al Cliente para gestionarlo y que te informemos de los costes adicionales que supongan.

En el caso de promociones sin gastos de envío en pedidos estas son aplicables unicamente al envío unificado. Envíos adicionales suponen costes adicionales.

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Aún tengo dudas, ¿cómo puedo resolverlas?

Si tienes cualquier duda te pedimos por favor que nos la hagas llegar para aclarártela.

Tienes a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde te informaremos personalmente de lunes a viernes de 10:00h a 18:00 h. También podemos en el 902 027 249 solucionar tus cuestiones o enviándonos un email a atencion.cliente@zibelesmedica.com.

Estamos a tu entera disposición para cualquier duda que desees plantearnos.

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